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一款产品的评价是非常重要的,好评多自然不错,但差评只要来一个就可能让这款商品的销量下降百分之30,而且这个还不是暂时的,而是一直受到影响。
而且有些顾客们甚至不去看好评,只奔着差评去看,因为在买东西时一群人说好那也只是听听罢了,可要是有人在里面唱反调,那么你的直觉就会认为这款商品有问题了,中国人除了爱看热闹以外,最喜欢的就是挑刺了,这属于本性,很难去更改。
“这件事你就别管了,我来处理!你先做事吧!”
范晚站起身来,随后叼着烟进了自己的办公室,然后用主帐号将客服的聊天记录调了出来,看看是不是客服出了什么问题。
然而,小城故事这边的客服接待很有礼貌,顾客下单的过程也很顺利,没有办法,在找不出自己这边的纰漏后范晚只好打电话过去了。
找到顾客信息,范晚按照上面的电话打了过去。
嘟???嘟???嘟???
手机听筒里一直回响着呼叫的声音,但等了很久都没有人接,范晚又连续打了好几个,可依然如此。
范晚心里有些奇怪,但好在第5次终于接通了。
“喂,您好,我们是小城故事,很冒昧的打扰??????”范晚尽量显得温柔一点,可惜还没等他说完,对方就把电话挂断了!
范晚沉吟了片刻,再次拨打电话,这时他的脑子里都已经想好如何与对方沟通了,可惜,对方并不愿意和他接触。
“对不起,您拨打的电话已关机,请稍后再拨!sorry,thesubscriberyoudailedis????”
关机了?
范晚顿时有些无语,他还真没想到自己会遇到这样的情况,看样子韩梅已经打过电话了,不过范晚是知道韩梅的,她绝不可能在言语上得罪顾客,只是这位怎么接到他们的电话就直接挂断呢!
还关机?
范晚百思不得其解,便打开这个客户的资料看了起来,注册时间是在上个星期,也就是说是个新帐号,不过让范晚很意外的是,这个上一周才注册的帐号,居然发出的好评率是95。2%!
要知道如果一个顾客从来没有给过差评的话,那他的好评率将会是100%,即使买到一件商品给了差评,也不过是99%,绝对不会出现95%这样的数据。
这得给多少个差评才能低到如此程度啊!
范晚心想,遇到这样的顾客,自己也是无语了。
然而,就在范晚查看这个顾客的好评信息时,他却发现了一个奇怪的地方。
首先,这个帐号是上个星期才注册的,但她却在同一天内居然给出了5个差评,甚至每个差评都是好几百字,洋洋洒洒,十分的犀利。
小城故事就是其中之一!
范晚的脸色变得有些凝重,显然这种事情并非偶然,因为同样有好几家女装店都遇到这种情况,而且还都是店铺内的畅销款。
这种人,不是典型的挑刺就是专门来恶心自己的,不是范晚狭隘,而是证据摆在自己面前,自己不这么想都不行。
范晚第一时间就想到了跟购买网联系,所以他便在QQ中找到了购买网的工作人员,将情况说了一下,对方让范晚截图发过去,后者也是照做。
可是,得到的结果并不如人意,因为顾客是真正的下单付款,给什么评价是人家的自由,不过对于这种疑似恶意差评的行为,购买网那边表示会对其做一定的处理,但是这个差评他们是不会删除的。
也就是说,范晚希望通过购买网将差评删除的设想算是泡汤了。
好多家女装店都遇到了类似的情况,甚至有一个同是航州的买家打电话过来咨询范晚,后者自己这边都没解决呢,怎么帮助别人。
思虑的同时,几个客服也感觉到了差评带来的变化,因为那一款的下单数明显比平日里减少了许多。
这样下去根本不是办法,范晚忧心的同时只好不断的抽着香烟,不要小看这么一个评论,就因为别人的一句话起码会让范晚一天就失去几千块钱,这就跟个定时炸弹摆在那里,谁看了都会绕道走。
打开评论页面,再次看到那500字的差评,范晚就有些气不打一处来,不过这并不能解决问题!
他必须想个办法,坐在办公室内,范晚陷入思索之中!
一款产品的评价是非常重要的,好评多自然不错,但差评只要来一个就可能让这款商品的销量下降百分之30,而且这个还不是暂时的,而是一直受到影响。
而且有些顾客们甚至不去看好评,只奔着差评去看,因为在买东西时一群人说好那也只是听听罢了,可要是有人在里面唱反调,那么你的直觉就会认为这款商品有问题了,中国人除了爱看热闹以外,最喜欢的就是挑刺了,这属于本性,很难去更改。
“这件事你就别管了,我来处理!你先做事吧!”
范晚站起身来,随后叼着烟进了自己的办公室,然后用主帐号将客服的聊天记录调了出来,看看是不是客服出了什么问题。
然而,小城故事这边的客服接待很有礼貌,顾客下单的过程也很顺利,没有办法,在找不出自己这边的纰漏后范晚只好打电话过去了。
找到顾客信息,范晚按照上面的电话打了过去。
嘟???嘟???嘟???
手机听筒里一直回响着呼叫的声音,但等了很久都没有人接,范晚又连续打了好几个,可依然如此。
范晚心里有些奇怪,但好在第5次终于接通了。
“喂,您好,我们是小城故事,很冒昧的打扰??????”范晚尽量显得温柔一点,可惜还没等他说完,对方就把电话挂断了!
范晚沉吟了片刻,再次拨打电话,这时他的脑子里都已经想好如何与对方沟通了,可惜,对方并不愿意和他接触。
“对不起,您拨打的电话已关机,请稍后再拨!sorry,thesubscriberyoudailedis????”
关机了?
范晚顿时有些无语,他还真没想到自己会遇到这样的情况,看样子韩梅已经打过电话了,不过范晚是知道韩梅的,她绝不可能在言语上得罪顾客,只是这位怎么接到他们的电话就直接挂断呢!
还关机?
范晚百思不得其解,便打开这个客户的资料看了起来,注册时间是在上个星期,也就是说是个新帐号,不过让范晚很意外的是,这个上一周才注册的帐号,居然发出的好评率是95。2%!
要知道如果一个顾客从来没有给过差评的话,那他的好评率将会是100%,即使买到一件商品给了差评,也不过是99%,绝对不会出现95%这样的数据。
这得给多少个差评才能低到如此程度啊!
范晚心想,遇到这样的顾客,自己也是无语了。
然而,就在范晚查看这个顾客的好评信息时,他却发现了一个奇怪的地方。
首先,这个帐号是上个星期才注册的,但她却在同一天内居然给出了5个差评,甚至每个差评都是好几百字,洋洋洒洒,十分的犀利。
小城故事就是其中之一!
范晚的脸色变得有些凝重,显然这种事情并非偶然,因为同样有好几家女装店都遇到这种情况,而且还都是店铺内的畅销款。
这种人,不是典型的挑刺就是专门来恶心自己的,不是范晚狭隘,而是证据摆在自己面前,自己不这么想都不行。
范晚第一时间就想到了跟购买网联系,所以他便在QQ中找到了购买网的工作人员,将情况说了一下,对方让范晚截图发过去,后者也是照做。
可是,得到的结果并不如人意,因为顾客是真正的下单付款,给什么评价是人家的自由,不过对于这种疑似恶意差评的行为,购买网那边表示会对其做一定的处理,但是这个差评他们是不会删除的。
也就是说,范晚希望通过购买网将差评删除的设想算是泡汤了。
好多家女装店都遇到了类似的情况,甚至有一个同是航州的买家打电话过来咨询范晚,后者自己这边都没解决呢,怎么帮助别人。
思虑的同时,几个客服也感觉到了差评带来的变化,因为那一款的下单数明显比平日里减少了许多。
这样下去根本不是办法,范晚忧心的同时只好不断的抽着香烟,不要小看这么一个评论,就因为别人的一句话起码会让范晚一天就失去几千块钱,这就跟个定时炸弹摆在那里,谁看了都会绕道走。
打开评论页面,再次看到那500字的差评,范晚就有些气不打一处来,不过这并不能解决问题!
他必须想个办法,坐在办公室内,范晚陷入思索之中!