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笔趣阁 www.biquge34.net,空姐日记无错无删减全文免费阅读!

    除了“对不起”之外,苏橙橙不知道自己还能说什么,所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序,但她真的面对这一切时,只觉得脑中一片空白,除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾,向她道歉,帮她擦拭着衣物,但那个旅客看看自己被弄脏的衣服,还是怒火难平。

    “你呆站在做什么?你们的领导在哪里?让她过来!你们这什么破公司啊,空姐闯了祸还和木头一样站着!我要投诉你!”

    “我……”

    “王航,苏橙橙,你们继续加水。这位小姐,把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧,要不您和我一起先到服务台,我帮您把衣服清理下好吗?”

    陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉,见乘务长发话,对苏橙橙使个眼色,就要继续为旅客加水,把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊,回过头,一见到陈心怡那张微微皱眉的脸,心知自己又闯祸了,一定让她更为厌恶,不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步,却没有离开,只是执著地站着。

    “苏橙橙,你要做什么?还不去加水?”陈心怡轻声说道,开始面露不悦。

    “师父,是我闯的祸,我不能走。”

    “什么?”

    “这位小姐,把咖啡洒您身上真的对不起您,我再帮您倒一杯好吗?”

    “我不要咖啡,我要你赔我衣服!”

    “真的对不起!”苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。

    “别废话了,你到底赔不赔!”

    “很抱歉!”

    面对苏橙橙不住的道歉,那旅客虽然还很气愤,但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的,再加上苏橙橙态度极好,她的谩骂声到底是慢慢变轻。陈心怡望着苏橙橙,眼中闪过一丝不明的情绪,但很快就恢复如常。她没有再逼着苏橙橙离开,而是俯下身,微笑着对那名旅客说:“小姐,这位乘务员今天是第一次飞行,刚才还吐了,身体有些不舒服才会弄洒咖啡,希望您能理解。您的衣服现在需要清洗,时间久了的话,恐怕咖啡渍更难洗干净了。请您先和我去服务台处理下,要是您还不满意,我们再协商赔偿事宜好吗?”

    “好,洗不干净的话我可是要你们赔的!”

    那个女人看了苏橙橙一眼,站起身,和陈心怡进了服务间,苏橙橙愣了一下,正要继续跟上,陈心怡对她严厉地说:“你去发水,不要管这件事了。”

    “可是……”

    “遇到事情不要不知道变通。快去发水,别让其他旅客等急了。这件事我来处理就好。”

    陈心怡说着,就与那个旅客望着服务台走去,背影还是一如既往的高贵、端庄。苏橙橙呆呆地望着陈心怡远去的背影,心中五味杂陈。她既感谢陈心怡为自己解围,又不明白她到底为什么对自己那样严厉——难道她做的真的有那么差吗?

    当客舱服务终于告一段落,苏橙橙回到服务台的时候,陈心怡正笑容可掬的和那个被洒了咖啡的旅客说“再见”。说来也奇,方才那么气愤的旅客此时竟是一脸笑容,见到苏橙橙甚至客气的点点头,一点也没有了方才的愤怒。苏橙橙有些惊讶地望着那个旅客,待她走远后,终于忍不住问:“师父,这个客人不投诉了吗?”

    “难道你希望她投诉?”陈心怡看了她一眼,淡淡地问。

    “不,我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我,您是怎么让她消气的?”

    “你只知道道歉,但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么,她又为什么生气?”

    “因为我把咖啡洒在她身上了,弄脏了她的衣服。”

    “这就是问题的所在了。你只是不停地道歉,没有为旅客解决最实质的问题。你做的都是表面功夫,根本没想到旅客现在最需要的到底是什么。苏橙橙,你现在还觉得做乘务员是一件很简单的事情吗?”

    “我没这么想过……”

    “有没有这样想你自己清楚。总之,这件事情已经解决了,你也不要放在心上。以后工作的时候认真点,别犯错。我不想让别人说我的徒弟毛手毛脚,给我丢脸。知道了吗?”

    “是。”

    苏橙橙点点头,望着陈心怡,嘴唇微张,似乎想说什么又不敢说的样子。陈心怡见状,不由得问:“还有什么事吗?”

    “没……就是……谢谢师父。”苏橙橙轻声说道。

    陈心怡有些吃惊。

    她在业务上一向是精益求精,对徒弟更加严厉,许多人当面对她叫得亲热,但背地里不知道怎么骂她。她自认对苏橙橙很是苛刻,没想到这个女孩居然会对自己说“谢谢”……

    而这感觉真是不坏。

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