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出现不发货的情况呢。俞欣一手插兜,一手摸着下巴,疑惑不解。她停顿了一会问,“客户告诉是哪家商铺了吗?”

    郑阳摸了摸后脑勺说,“这个我还真没问程丹丹,她接的投诉电话。”

    俞欣很干练的直接说,“走,我们去客服部,问清楚程丹丹。”郑阳跟着俞欣走向了客服部,因为郑阳那肥大的身子,把俞欣挡的严严实实的,两人在一起走,就好像胖子一个人在走一样。

    到了客服部,俞欣叫来程丹丹,问,“刚才你接电话的时候,他说是哪家商铺了吗?”

    程丹丹看着俞欣严肃的表情,怯生生的说,“客户没说,但我从后台他的下单记录上看到了是图图网附属书店?”

    俞欣和郑阳同时叫了一句,“什么!”俞欣更诧异了,怎么会是图图网附属书店呢,她心里嘀咕着。她本想不通过马东庆他们自己处理这件事情,但是现在看来不通过马东庆是不行了。因为出现了马东庆自己的线下书店,其实马东庆本来早就想把线下书店关了,但他顾及到几个兼职学生就只关了一个智慧书店。

    俞欣让程丹丹先自己处理其他的事情,她和郑阳则走向了马东庆的办公室。到了马东庆办公室,就看到马东庆在沙发上睡午觉。郑阳本想示意俞欣先离开,但被俞欣叫住了,她心想公司出事了,一把手应该第一时间知道出现了重大事情,特别是他们这样的初创公司。俞欣直接推门而进,推了推马东庆,马东庆两眼迷糊的看着俞欣和郑阳,艰难的坐起来了,俞欣看到还伸手帮了马东庆一下。他一边坐起,还一边问,“怎么了,你们俩怎么同时出现在我这?有事情?”马东庆看到他俩同时出现,不免有些疑惑,他就纳闷的问道。

    俞欣没有正面回答马东庆,只听她问道,“东庆,你开了几个书店?分别叫什么?”

    马东庆冷不丁的听到俞欣问这个问题,他记得以前告诉过俞欣他开了四家线下书店,他应该知道呀,怎么还问呢?他也纳闷了起来,眉头一挑,“怎么了,我记得我以前跟你说过呀,四家呀。”本来马东庆要告诉他们几家书店的名字,就听到郑阳说,“有没有一家叫图图网附属书店的?”

    马东庆听到这个书店的名字的时候,茫然了一下,随口问到,“什么书店?图图网附属书店,没有这个书店呀,你们怎么突然关心起我的书店来了。”

    于是俞欣就把接到投诉电话的事一五一十的告诉了马东庆,听完后,马东庆很生气,在我的图图网上书城竟然模仿我的店名,还故意不发货,这是什么行径,只见他脸又狰狞起来,可见他是真的生气了。他想了一会很直接的说,“这个书店肯定是个水军,故意来捣乱的,马上让这个商铺下架,防止再有其他客户上当受骗。”

    郑阳点了点头,但还是面带难色的问,“我们对这个客户怎么交代呢?程丹丹刚才已经承诺会很快给满意答复。”

    马东庆刚才狰狞的脸稍有好转,他也想事情已经出了,光生气是没用的,还是要找解决办法,这点马东庆看的还是比较明白的。马东庆拄着拐杖在办公室里走了几步,略微思考了一下,说,“查清楚这个客户购买的是哪本书,从我们的自营图书里给他发一本,再询问他一下目前还需要什么图书,我们再送他一本,最后给他一个真诚的道歉。”

    郑阳略有难色的说,“这样我们岂不是亏的太多了,里外里搭了三本书。”

    俞欣站在一旁,许久没有说话,一是看马东庆怎么处理,二也是不想打扰马东庆的思路。听到郑阳说吃亏,她就插话了,“我认为东庆考虑的更周全,作为我们初创公司,不能怕吃亏,我们首先要做好口碑,取得口碑后,我们才能更好的立足,这样处理看似我们吃亏了,可在消费者心里我们是加分了。”

    马东庆笑着指了指俞欣,笑着说,“还是我们家欣欣懂我。”

    虽然俞欣和胖子很熟了,但听到马东庆当着胖子的面夸自己,还是不免害羞了一下,脸竟然微红了一下。

    郑阳这才恍然大悟,原来东庆是长远考虑,不是只考虑眼前利益。郑阳看已经得到了解决办法,他就给马东庆和俞欣打个招呼离开了,“东庆,既然你都说怎么办了,我这就去让客服和我们技术部让他们执行。”只见胖子又拖着他那个笨重的身体走了出去。(未完待续)

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